Kargo ve İade

A.1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süreci

1. İşlem Süresi: gulvelavanta.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayını takip eden 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Resmi tatil günleri ve hafta sonları bu süreye dahil değildir.
2. Kargo İş Ortağı: Siparişler, şirketimiz tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.
3. Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen ürünlerin, teslimat adresi ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde alıcıya ulaşması beklenir. Bu süreler, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
4. Kargo Ücreti: Belirli bir tutar üzerindeki siparişlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır (Ücretsiz Kargo). Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve sipariş sırasında fatura toplamına eklenir. Güncel ücretsiz kargo limiti sitemizde belirtilmiştir.

A.2. Hasarlı veya Eksik Teslimat

1. Kontrol Yükümlülüğü: Alıcı, ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Üründe hasar (ezilme, yırtılma vb.) veya eksik varsa, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.
2. Tutanaksız Teslim: Hasar tespit tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerdeki hasar veya eksiklikten https://www.google.com/search?q=g%C3%BClvelavanta.com sorumlu tutulamaz.
3. İletişim: Hasar tespit tutanağı düzenlendikten sonra, durum derhal 0530 179 36 54 numaralı telefon veya rosensebeautymerkez@gmail.com e-posta adresi aracılığıyla şirketimize bildirilmelidir.

B. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca cayma hakkını kullanabilir.

B.1. Cayma Hakkı Süresi

1. Süre: Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
2. Bildirim: Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde rosensebeautymerkez@gmail.com adresine e-posta veya yukarıdaki telefon numarasına yazılı olarak yapılması zorunludur.

B.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
2. Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
4. Ambalaj, mühür, bant, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan hijyenik nitelikteki ürünler (kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.).
5. Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

B.3. İade Süreci ve Şartları

1. İade Şartı: İade edilecek ürünün, cayma hakkı bildirimi yapıldıktan sonraki 10 (on) gün içinde, kullanılmamış, orijinal ambalajı hasar görmemiş, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.
2. Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti alıcıya aittir. Ürünün ayıplı veya hatalı olması durumunda kargo ücreti gulvelavanta.com tarafından karşılanır.
3. Geri Ödeme: İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde, ürün şartnameye uygunsa bedeli alıcının ödeme yöntemi (kredi kartı/banka havalesi) kullanılarak iade edilir.

C. İLETİŞİM BİLGİLERİ (İADE, KARGO VE DESTEK)

Tüm soru, sorun, hasar ve iade bildirimleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz:

ÖNEMLİ NOT: Yasal düzenlemeler gereği, şirketimiz tüm iletişim süreçlerinde müşteri gizliliği ve yasal yükümlülükler çerçevesinde hareket edecektir.